Perplexity a afișat magazine riscante în 15% dintre răspunsuri, ChatGPT în 8%

Dacă întrebi un chatbot AI de unde poți cumpăra online un anumit brand, răspunsul poate include un magazin fals, un vânzător de imitații sau un domeniu vechi al brandului, ajuns între timp în proprietatea altcuiva. Un nou studiu, în care ChatGPT, Gemini și Perplexity au fost testate cu mii de întrebări despre cumpărături, a constatat că toate trei au indicat astfel de site-uri, iar brandurile mai mici au fost cele mai vulnerabile. Dacă folosești un chatbot pentru a căuta cadouri în perioada aceasta, tratează linkul oferit cu aceeași precauție cu care ai privi un mesaj primit de la un necunoscut.

Cercetarea a fost realizată de Podqi, o companie care protejează proprietatea intelectuală a brandurilor, și a fost prezentată în exclusivitate publicației The Verge. Podqi le-a adresat chatboturilor întrebări pe care le-ar putea pune orice cumpărător: care sunt cele mai bune site-uri de unde se poate cumpăra un anumit brand, unde poate fi găsit online și dacă livrează în străinătate prin intermediul unor site-uri regionale. Definiția unui site riscant a fost intenționat una largă: a inclus pagini care imită comercianți reali, magazine care vând produse contrafăcute, domenii expirate ale unor branduri, reînregistrate de persoane necunoscute, precum și site-uri inactive pe care oricine le-ar putea cumpăra și reutiliza.

Perplexity s-a descurcat cel mai slab, indicând un site riscant în 15% dintre răspunsuri. ChatGPT a ajuns la 8%, iar Gemini la 4%, în total fiind analizate 6.795 de răspunsuri despre 151 de branduri, de la Lululemon, Birkenstock și Le Creuset până la mărci de streetwear precum Stüssy și Madhappy. Cifrele includ fiecare apariție, inclusiv situațiile în care un chatbot a menționat un site riscant pentru a avertiza împotriva lui. ChatGPT a fost cel mai precaut dintre cele trei, dar a atașat un avertisment doar la 24% dintre site-urile riscante pe care le-a indicat.

Întrebările despre magazinele online regionale au creat cele mai multe probleme. Când li s-au cerut magazine specifice unei anumite țări, chatboturile au enumerat uneori site-uri regionale pentru branduri care nu au asemenea magazine. Într-un schimb, Perplexity a indicat o pagină greșită drept site-ul oficial Stüssy și a numit-o „cel mai bun punct de pornire pentru a găsi produse autentice, garantate”. Întrebările despre companii mari au dus la indicarea unor site-uri riscante cam la jumătate din frecvența celor despre companii mai mici; cu cât brandul este mai puțin cunoscut, cu atât îi este mai ușor unui impostor să apară în răspuns.

Modul de prezentare agravează problema. O pagină cu rezultate de căutare afișează mai multe opțiuni și te lasă pe tine să alegi, în timp ce un chatbot numește unul sau două magazine într-o propoziție sigură pe sine, care sună ca o recomandare personală. Companiile de AI își promovează activ asistenții pentru căutarea produselor și compararea prețurilor — tocmai în momentul în care un cumpărător este pe punctul de a-și introduce datele cardului.

Studiul are limite evidente. Podqi și-a conceput propriile întrebări, în loc să analizeze conversații reale ale utilizatorilor, iar unul dintre brandurile testate, Madhappy, este client al companiei. Podqi vinde, de asemenea, servicii de protecție a brandurilor, așa că are de câștigat dacă imitarea acestora pare o amenințare serioasă. Rezultatele nu arată câți oameni au apăsat pe un link riscant sau au pierdut bani și surprind modele care se schimbă la câteva săptămâni.

Companiile și-au prezentat pozițiile oficial. Google a declarat că este mulțumit de faptul că Gemini a obținut cel mai bun rezultat și a menționat că afișează linkuri către surse, pentru ca oamenii să-și poată verifica răspunsurile. OpenAI a spus că îmbunătățește măsurile de protecție pentru a reduce probabilitatea apariției site-urilor înșelătoare în rezultatele despre cumpărături. Perplexity și-a apărat istoricul de acuratețe și a spus că nu a pretins niciodată că este precis în proporție de 100%.

Constatarea se înscrie într-un tipar mai larg. În septembrie, compania de securitate cibernetică Eset a avertizat că escrocii publică în valuri pagini pline de cuvinte-cheie, concepute pentru a fi preluate de instrumentele AI și apoi repetate utilizatorilor drept sfaturi de încredere. Sfatul lui Trevor West, cofondatorul Podqi, este simplu: „cel mai bine este întotdeauna să verifici sursa” înainte de a introduce date personale sau ale cardului. Testele s-au desfășurat în două runde, în septembrie, iar momentul contează pentru cumpărătorii din toate locurile în care sunt disponibile aceste chatboturi: Black Friday, pe 27 noiembrie, și Cyber Monday, pe 30 noiembrie, vor trimite milioane de vizitatori aflați la prima accesare către magazine pe care nu le cunosc.

Etichete: știri, OpenAI, chatgpt, Gemini, cumpărături online, Perplexity