Amazon vrea să catalogheze și produsele pe care nu le vinde

Amazon a pus la punct un plan de a aduna date despre aproape toate produsele vândute online, inclusiv despre cele pe care nu le are în stoc. Proiectul, numit World Product Graph, le-ar permite clienților să compare pe Amazon modele, culori și alternative fără să mai deschidă Google, site-ul unui brand sau o discuție de pe Reddit, potrivit unui document intern consultat de Reuters. Dacă va funcționa, locul în care te informezi înainte de o achiziție și cel în care plătești vor aparține aceleiași companii.

Memorandumul vorbește fără ocolișuri despre motiv. „Amazon nu poate fi locul la care apelează clienții pentru orice nevoie de cumpărături dacă aceștia trebuie să plece pentru a cerceta relațiile dintre produse pe Google, pe site-urile brandurilor și pe site-urile de recenzii”, se arată în document. Acesta imaginează chiar și un client mulțumit care obișnuia să petreacă o oră pe Reddit încercând să-și dea seama ce să cumpere, iar acum descoperă că magazinul „știe în sfârșit ce vinde”. Citatul este inventat, așa cum se întâmplă de obicei într-un memorandum redactat ca un comunicat de presă fictiv, dar arată limpede ce obicei vrea Amazon să schimbe.

Datele ar urma să vină din două direcții. Unele branduri și magazine ar trimite în mod constant informații despre produse către Amazon, iar compania ar parcurge automat și site-urile altor comercianți. Potrivit documentului, Coca-Cola și Bayer au acceptat deja să contribuie cu date, iar Amazon a organizat un summit „la nivel de CEO” cu Procter & Gamble pentru a pune la punct un proiect-pilot. Reuters nu a putut stabili cum ar urma să funcționeze parcurgerea site-urilor sau dacă Amazon ar cere permisiunea fiecăruia, iar cele trei companii nu au răspuns întrebărilor publicației.

Memorandumul recunoaște și o problemă legată de propria inteligență artificială a Amazon. Despre Rufus, asistentul de cumpărături pe care Amazon l-a redenumit Alexa for Shopping în mai, documentul spune: „Multe dintre răspunsurile lui Rufus sunt incorecte sau incomplete din punct de vedere factual, dar clienții nu au expertiza necesară pentru a detecta aceste erori.” Utilizarea este estimată la aproximativ 83 de milioane de căutări pe săptămână, iar rularea lor este descrisă drept costisitoare. Pe hârtie, date mai bogate despre produse i-ar permite Amazon să răspundă folosind modele mai ieftine și să facă mai puține greșeli. Amazon le-a spus celor de la Reuters că cifrele privind utilizarea sunt „considerabil depășite” și că Alexa for Shopping are o acuratețe de aproximativ 97% la nivel mondial.

Există și o a doua țintă: agenții de cumpărături bazați pe inteligență artificială, adică programe care compară prețurile și cumpără în numele tău. Amazon a blocat în septembrie agentul Muse al Meta pe platforma sa și se află în continuare în instanță cu Perplexity din cauza unui acces de același tip. Persoane familiarizate cu planul le-au spus celor de la Reuters că, dacă Amazon ajunge să dețină cel mai mare depozit de date despre produse, acești agenți vor fi nevoiți oricum să caute pe Amazon.com, ceea ce ar proteja și afacerea publicitară a companiei, aflată în creștere.

Diferența pe care Amazon vrea să o reducă se măsoară ușor. Un raport Morgan Stanley din 2025 arată că 57% dintre cumpărătorii online își încep cercetarea produselor pe Google și doar 16% pe Amazon. Când cumpărătorii știu deja exact ce vor, ordinea se inversează: 41% încep pe Amazon, 23% pe Google și 18% pe Walmart. World Product Graph se adresează primului grup, celor care încă încearcă să se hotărască.

Există motive întemeiate să privim inițiativa drept un plan, nu un produs. Un PR/FAQ este prezentarea standard de șase pagini pe care Amazon o folosește pentru o idee nouă, iar multe astfel de proiecte nu ajung niciodată să fie lansate; persoanele cu care a discutat Reuters au spus că acesta ar putea fi modificat sau abandonat din motive financiare ori de altă natură. Amazon afirmă că „documentul de brainstorming” nu reflectă neapărat planurile sale actuale. Un catalog administrat de magazinul de la care cumperi produsul nu este nici el un ghid neutru. Memorandumul vorbește despre orientarea cumpărătorilor în funcție de istoricul achizițiilor, însă relatările nu precizează cum ar fi clasate produsele pe care Amazon nu le vinde în raport cu cele pe care le comercializează și nici în ce țări ar fi lansat serviciul mai întâi.

Proiectul aparține diviziei Selection & Catalog Systems din cadrul Amazon, condusă de vicepreședintele Robert Tekiela. Memorandumul indică drept dată-țintă ambițioasă pentru lansare 1 octombrie 2027 și descrie inițiativa ca pe un pas înainte față de Shop Direct și Buy for Me, funcții care afișează deja produse de pe alte site-uri, Amazon acționând ca intermediar. Potrivit unei persoane, Amazon mută angajați către proiect, deși niciuna dintre persoanele cu care a vorbit Reuters nu a putut spune dacă data este realistă.

„Clienții au putut întotdeauna să găsească produse pe Amazon”, spune Tekiela în document. „Ceea ce a lipsit a fost înțelegerea.” Dacă planul va fi pus în practică, această înțelegere va veni de la compania care gestionează și plata.

Etichete: amazon, cumpărături online, Alexa for Shopping, asistenți de cumpărături AI, Rufus, World Product Graph